Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como trocar ou devolver um produto comprado na nossa loja virtual.

Arrependimento: até 7 dias após o recebimento

Compras feitas pela internet podem ser desistidas em até 7 dias corridos, contados da data de entrega (art. 49 do CDC), sem precisar justificar.

  • Abra a solicitação em Minha conta › Meus pedidos › escolha o pedido › Trocar ou devolver.
  • O produto deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem original, manuais, acessórios, brindes e a nota fiscal.
  • Você escolhe entre a devolução do valor ou a troca por outro produto.
  • Na desistência, o frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem depois de aprovar a solicitação.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

  • Em até 7 dias da entrega, abra a solicitação pela loja, como acima, escolhendo o motivo correspondente.
  • Depois desse prazo, os defeitos são tratados pela garantia (abaixo), pelos nossos canais de atendimento.

Como funciona a solicitação

1. Você abre a solicitação, escolhe Troca ou Devolução, o motivo e os itens.
2. Nossa equipe analisa e responde pela própria solicitação, e você acompanha cada etapa em Minha conta.
3. Aprovada, você recebe as instruções para enviar o produto.
4. Ao recebermos, conferimos o produto. Na troca, enviamos o novo; na devolução, fazemos o reembolso.

Reembolso

  • Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, que aparece conforme o fechamento e o prazo do seu banco (normalmente em uma ou duas faturas).
  • O reembolso é solicitado em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.

Garantia

  • Garantia legal: 90 dias para defeitos de fabricação, contados da entrega (art. 26 do CDC).
  • Garantia do fabricante: quando houver, o prazo aparece na página do produto e soma-se à garantia legal.
  • A garantia não cobre mau uso, quedas, instalação inadequada, ligação em tensão errada, violação do equipamento ou desgaste natural.
  • Depois de 7 dias da entrega, fale com a gente pelos canais de atendimento para acionar a garantia: o produto é avaliado pela nossa assistência técnica, e o reparo segue os prazos do CDC.

Quando não aceitamos a troca ou devolução

  • Produto com sinais de uso, danificado por mau uso ou sem itens, acessórios ou embalagem original (no caso de arrependimento).
  • Solicitação aberta depois de 7 dias da entrega por arrependimento.
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda, quando assim informado na compra.

Atendimento

contato@audiosystems.com.br, (11) 4133-2585 ou WhatsApp (11) 96472-8765, de segunda a sexta, das 9h às 18h.